Maîtriser l'art de la relation client internationale : un conseil expert pour vos équipes ADV, Export et Logistique d'excellence et des formations concrètes et pratiques
Naviguer dans la complexité des flux internationaux ne s'improvise pas. C'est un équilibre constant entre rigueur administrative, maîtrise technologique et excellence relationnelle.
Forte de 26 années d'expérience au cœur des services d'Administration des Ventes et de la Supply Chain, Perf'up Solutions accompagne aujourd'hui les entreprises, leurs managers et leurs équipes opérationnelles pour transformer chaque maillon de la chaîne logistique en un avantage concurrentiel.
Le monde de l'export et de la relation client internationale exige bien plus que de simples connaissances théoriques. Notre approche chez Perf'up Solutions est nourrie par notre expérience concrète du terrain.
De la saisie de commande au suivi de livraison, nous sécurisons le parcours complet de votre marchandise.
Intervention post-implémentation pour aider vos équipes à s'approprier l'outil et en exploiter tout le potentiel métier.
Formations sur mesure pour vos collaborateurs et vos managers, alliant expertise technique et optimisation des process internes.
Notre objectif est simple : vous apporter la sérénité nécessaire pour piloter vos activités internationales. Que vous soyez un Manager cherchant à structurer son service ou un Collaborateur souhaitant monter en compétences sur des dossiers complexes, Perf'up Solutions vous apporte des solutions concrètes et adaptées à votre culture d'entreprise. "L'excellence opérationnelle ne réside pas seulement dans les outils, mais dans la capacité des hommes et des femmes à les maîtriser pour servir le client final avec précision."
Stratégie, optimisation et excellence de la relation client en BtoB international.
Export, conformité douanière et gestion sécurisée des flux internationaux.
Pilotage opérationnel de bout en bout de votre chaîne logistique.
Appropriation et stabilisation de l'outil en phase post-implémentation.
Conseil et formation sur mesure basés sur 26 années d'expérience dans des environnements BtoB exigeants.
Stratégie, optimisation et excellence de la relation client en environnement BtoB international. Structurez vos process ADV pour plus d'efficacité.
Stratégie & OptimisationMaîtrise des flux export, conformité réglementaire, gestion douanière et sécurisation des transactions commerciales internationales.
Export & ConformitéPilotage opérationnel de la chaîne logistique, de la commande à la livraison. Fluidifiez vos process et réduisez les délais.
Pilotage opérationnelAccompagnement post-implémentation SAP pour que vos équipes s'approprient l'outil et en exploitent tout le potentiel métier.
SAP & ERPProgrammes conçus spécifiquement pour vos collaborateurs et managers, alliant expertise technique et optimisation des process internes.
Sur mesureAudit de vos process existants, identification des irritants et construction d'un plan d'action concret et actionnable.
ConseilChaque accompagnement est structuré pour garantir des résultats concrets et durables.
Analyse de vos enjeux, de vos process actuels et de votre culture d'entreprise.
Élaboration d'un programme entièrement adapté à votre contexte et à vos objectifs.
Déploiement interactif, directement applicable à votre quotidien professionnel.
Accompagnement post-formation pour garantir l'ancrage des pratiques et mesurer les résultats.
Forte de 26 ans de pratique, nous transmettons un savoir-faire immédiatement applicable. Nos formations ne sont pas standardisées : elles s'adaptent à vos produits, vos marchés et vos outils.
Perf'up Solutions transmet ses compétences par de la formation sur mesure adaptée aux besoins de l'entreprise : procédures ADV, gestion des flux, gestion du temps, export dans sa globalité, transport maritime, Incoterms, modes de paiement à l'international, conformité des documents…
Des parcours construits autour de vos réalités métier, animés par une experte terrain.
Maîtriser la liasse documentaire, la relation client multiculturelle et le suivi logistique jusqu'à la livraison.
Accompagner les managers dans le pilotage de leur équipe et l'analyse de leurs indicateurs de performance (KPI).
Formation aux spécificités de la chaîne logistique complète (end-to-end) et perfectionnement SAP S4/HANA.
Un parcours conçu selon une logique de montée en puissance : des fondamentaux vers l'excellence relationnelle et le pilotage.
Experte en relation client export dotée de 26 années d'expérience en administration des ventes et supply chain. Implémentation et gestion de 4 ERP (notamment SAP S4/HANA). Conduite du changement. Optimisation de la performance opérationnelle.
Passer d'une gestion subie de l'urgence à un pilotage proactif de la satisfaction client, soutenu par des indicateurs de performance (KPI) clairs.
Maîtriser les fondamentaux techniques et réglementaires pour sécuriser les flux financiers de l'entreprise.
Optimiser l'organisation personnelle face aux pics d'activité et aux demandes multitâches.
Développer une aisance relationnelle et rédactionnelle adaptée aux différents profils clients.
Coordonner avec agilité les contraintes logistiques pour réduire les erreurs de livraison.
Piloter son poste avec une vision stratégique orientée satisfaction client et efficacité opérationnelle.
S'approprier les outils ERP post-implémentation et en exploiter tout le potentiel métier.
Formation partagée entre théorie et pratique, en utilisant les cas concrets de votre service.
Managers et collaborateurs ADV, Export, Commerce et Logistique Internationale. Accessible aux personnes en situation de handicap.
4 journées dans sa globalité. Chaque module peut être dissocié selon vos besoins.
En présentiel ou en distanciel. Modalités adaptées à vos contraintes organisationnelles.
Tarification sur devis selon le(s) module(s) sélectionné(s). Financement OPCO possible.
Inscription : Par téléphone au 07 66 12 94 19 ou via le formulaire de contact.
Réponse garantie sous 48h ouvrées · Données confidentielles
