Transformer l'expertise en compétences actionnables. Forte de 26 ans de pratique, nous transmettons un savoir-faire immédiatement applicable. Nos formations ne sont pas standardisées : elles s'adaptent à vos produits, vos marchés et vos outils.

• Parcours Assistante Export : Maîtriser la liasse documentaire, la relation client multiculturelle et le suivi logistique.

• Leadership & Management de flux : Accompagner les managers dans le pilotage de leur équipe et l'analyse de leurs indicateurs de performance (KPI).

• Ateliers thématiques : Formation aux spécificités de la chaîne logistique complète (supply chain end-to-end) et perfectionnement SAP.

Formation sur Mesure : Assistantes & Managers

« Transmettre le savoir faire »

Par cette mission de conseil, Perf’up Solutions transmet ses compétences et son savoir faire par de la formation sur mesure et adaptée aux besoins de l’entreprise : procédures applicables à l’Administration des ventes, gestion des flux, gestion du temps, l’export dans sa globalité le transport maritime, les incoterms, les modes de paiement à l’international, la conformité des documents…

Voici un exemple de programme que nous pouvons vous proposer :

NOTRE AMBITION

L’excellence opérationnelle d’un service ADV Export repose sur une synergie parfaite entre conformité réglementaire, maîtrise des coûts et agilité logistique. Pour transformer ce pôle en véritable levier de performance, une maîtrise technique des fondamentaux est indispensable.

PROFIL DU FORMATEUR

Experte en relation client, export dotée de 26 années d’expériences en administration des ventes et supply chain. Implémentation et gestion de 4 ERP (notamment SAP S4/HANA). Conduite du changement. Optimisation de la performance opérationnelle

LE CONTENU

•  Ancrage pratique des acquis métier

•  Ateliers de co-construction et résolution de cas réels

•  Montée en compétences agile et collaborative

•  Accompagnement à la transformation opérationnelle

PUBLIC VISE

• Managers et/ou Collaborateurs ADV (Administration Des Ventes)

• Managers et/ou Collaborateurs Service Export

• Managers et/ou Collaborateurs Service Commerce et Logistique Internationale

PREREQUIS

La formation s’adresse aux professionnels débutants ou/et experts intervenant sur la chaine logistique et est accessible aux personnes en situation de handicap

Formats :

En présentiel ou en distanciel

Durée :

La formation dans sa globalité : 4 journées (Chaque module peut être dissocié selon vos besoins)

Tarifs :

La tarification est établie sur devis, selon le(s) module(s) sélectionné(s)

OBJECTIF GENERAL :

Passer d'une gestion subie de l'urgence à un pilotage proactif de la satisfaction client, soutenu par des indicateurs de performance (KPI) clairs

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES COMPETENCES VISEES:

· Maîtriser les fondamentaux techniques et réglementaires de l'administration des ventes pour sécuriser les flux financiers de l'entreprise.

· Optimiser l'organisation personnelle et la gestion du stress face aux pics d'activité et aux demandes multitâches.

· Développer une aisance relationnelle et rédactionnelle adaptée aux différents profils de clients, même en situation complexe.

· Coordonner avec agilité les contraintes de la Supply Chain pour réduire les erreurs de livraison

· Piloter son poste de travail avec une vision stratégique orientée "Satisfaction Client" et efficacité opérationnelle.

Le déroulé :

Voici une présentation structurée du contenu, articulée autour de la progression pédagogique et de la nature des apports (théoriques vs pratiques).

Programme Détaillé : Optimiser l'ADV et la Relation Client

Le parcours est conçu selon une logique de montée en puissance : de la sécurisation des bases (J1-J2) vers l'excellence relationnelle et le pilotage (J3-J4).

J1 : Fondamentaux et Maîtrise du Processus

J2 : Organisation et Coordination Transversale

J3 : Relation Client et Posture d'Ambassadeur

J4 : Logistique, Litiges et Pilotage de la Performance

METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES

Formation partagée entre théorie et pratiques avec des mises en situation en utilisant les cas concrets que votre service partage au quotidien

· Questionnaire d’évaluation préalable afin d’identifier les besoins, les attentes

· Documents supports de formation

· Etudes de cas répondant aux pratiques de l’entreprise

· Quizz animé, jeux de rôles, mise en situation

· Mise à disposition de documents supports, de fiche outils à l’issue de la formation

· Evaluations : à chaud & à froid

· Grille d’évaluation des acquis

· Matériel : Ordinateur portable – Rétroprojecteur – Paper board –

EVALUATION DES ACQUIS DES APPRENANTS

· Evaluation de la participation (feuilles de présence)

· Etudes de cas, Mises en situation

· grille d’évaluation des acquis

· Formulaires d’évaluation de la formation « à chaud »

· Formulaires d’évaluation de la formation « à froid » (Evaluation de l’évolution des pratiques)

· Bilan

PROCESSUS D’INSCRIPTION

Modalités d’accès : Les demandes d’inscription à nos formations se font par téléphone au (07 66 12 94 19) ou par courriel (rubrique Contact).

Délais d’accès : Les délais sont établis sur la base des disponibilités respectives du le formateur et de l’entreprise bénéficiaire de la formation.